FAQ

Обмены автоматизированы, сайт работает 24/7/365. Для обмена вам необходимо создать заявку, заполнив данные обмена, а затем произвести оплату на указанные нами реквизиты.
Выплата с нашей стороны осуществляется мгновенно после получения от вас оплаты и прохождения проверки на отсутствие рисков. Информация про статус заявки обновляется на странице оплаты, дублируется на почту, а также отображается в личном кабинете, если обмен выполнен с авторизацией.

Нет, обмен можно совершить без регистрации — просто создайте заявку и следуйте инструкции на странице оплаты.
Регистрация даёт дополнительные возможности: история обменов, баланс для быстрых операций, партнёрская программа и самостоятельная AML-проверка адресов в личном кабинете.

Курс, который вы видите при создании заявки, уже итоговый — наша наценка включена в него, никаких скрытых сервисных сборов сверх суммы обмена мы не добавляем.
Отдельно может взиматься только комиссия сети блокчейна за вашу транзакцию — её удерживает сеть, а не мы.
При возврате средств удерживается 10% от суммы оплаты.

Лимиты зависят от выбранного направления обмена и отображаются прямо в форме при создании заявки.
Если сумма выходит за пределы, система подскажет минимум или максимум для этого направления.

Нет, курс не фиксируется.

Выплата осуществляется после получения от вас оплаты и проверки транзакции на отсутствие рисков.
Согласно регламенту, выполнение заявки, включая зачисление платежа, составляет до 24ч, но на практике это до 1 часа.

Если платеж не был зачислен в указанные сроки, обратитесь в поддержку сервиса за разъяснениями и решением проблемы.

На оплату заявки даётся ограниченное время — если оно вышло, заявка помечается как «Просрочена».
Если вы ещё не отправляли оплату — просто создайте новую заявку, курс обновится по актуальному. Если вы уже оплатили, но не успели в срок, средства не теряются: платёж будет учтён после подтверждения сети, а заявка уйдёт на обработку к оператору — при необходимости обратитесь в поддержку.

Статус заявки в реальном времени отображается на её странице оплаты — она обновляется автоматически по мере прохождения этапов.
Ключевые изменения дублируются вам на почту, а если обмен совершён с авторизацией — заявка и её статус также доступны в разделе «История обменов» личного кабинета.

Для некоторых направлений обмена требуется верификация личности — в этом случае заявка перейдёт в статус ожидания верификации, и мы попросим заполнить короткую форму с вашими данными и документом.
После успешной проверки заявка продолжится в обычном порядке. Если ваш аккаунт уже верифицирован, повторно проходить проверку не потребуется.

Да, мы проверяем каждую транзакцию на отсутствие рисков через нашего партнёра Bitok.
Проверка позволяет выявлять монеты, которые были получены за вымогательство или украдены, пропущены через миксер, задействованы на запрещенных маркетплейсах DarkNet, а также были использованы на санкционных ресурсах.
Если система выявит значительное содержание таких монет, то заявка получит статус "Рискованная оплата" и вам нужно будет оформить возврат.

Да. В личном кабинете есть раздел «AML-проверка»: укажите сеть, монету и адрес — и получите отчёт о рисках (уровень риска, источники средств, связанные категории) ещё до отправки средств.
Так вы заранее убедитесь, что монеты «чистые», и избежите статуса «Рискованная оплата» по заявке.

Если AML-проверка выявит в вашем платеже значительную долю рискованных средств, заявка получит статус «Рискованная оплата» и автоматическая выплата будет приостановлена.
В этом случае вы сможете оформить возврат: укажите адрес для возврата, и средства будут отправлены обратно за вычетом комиссии 10% от суммы оплаты. По вопросам, связанным с проверкой, можно обратиться в поддержку.

Заявка уйдет на ручную обработку к оператору, отправляйте точные суммы которые указаны в заявке.

К сожалению, такие случаи происходят. Наши специалисты проверят возможность возврата средств. Если возврат возможен, то он будет сделан в течении суток за вычетом 10% от суммы оплаты.

Для отмены заявки по которой еще не началась выплата вам нужно обратиться в нашу онлайн поддержку.
Возврат будет совершен с комиссией 10% и только после зачисления вашего платежа на наш адрес.
Заявка, которая получила статус "Выполнена" или "Выплата в процессе" отменить нельзя.

Баланс — это ваш внутренний счёт в USDT в личном кабинете. Он нужен, чтобы мгновенно оплачивать сервисы кабинета — пакеты AML-проверок и квоты аренды энергии — без отдельного перевода каждый раз.
Пополнить его можно в разделе «Баланс»: выберите валюту и сеть, переведите средства на выданный адрес — зачисление произойдёт автоматически после подтверждения сети.

В разделе «Партнёрам» вы получаете персональную реферальную ссылку. За каждого приведённого клиента, совершившего обмен, вам начисляется вознаграждение — процент от нашей прибыли или от суммы обмена (в зависимости от вашей ставки).
В кабинете видна статистика переходов и заработка, а накопленные средства можно вывести на свой криптоадрес. Там же доступны API-ключи для интеграции обменника в свой сервис.

Переводы USDT в сети TRON (TRC-20) требуют «энергии» — без неё сеть списывает заметную комиссию в TRX. В разделе «Аренда энергии» можно арендовать энергию на нужный адрес и сделать перевод USDT-TRC20 существенно дешевле.
Укажите TRON-адрес — система оценит нехватку энергии и предложит аренду по вашей квоте. Квоты можно докупать пакетами за баланс.

Наша поддержка работает круглосуточно, 24/7. Самый быстрый способ связаться — онлайн-чат на сайте (кнопка в правом нижнем углу).
Также с нами можно связаться по контактам, указанным на странице «Контакты». Мы поможем с любым вопросом по обмену, оплате или возврату.